Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Нашата цел е да предоставяме на нашите клиенти висококачествени продукти и изключително обслужване. Разбираме, че понякога покупката може да не отговаря на Вашите очаквания, поради което сме разработили следната политика за връщане и възстановяване на суми, в съответствие с българското законодателство.

Право на отказ от покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България, потребителите имат право да се откажат от договора на дистанционно или извън търговския обект без да посочват причина, в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.

Изключения от правото на отказ

Важно е да отбележим, че поради хигиенни и здравословни причини, всички парфюми, които са били разопаковани и/или използвани след доставката, не подлежат на връщане. Това изключение е в съответствие с чл. 57, ал. 5 от ЗЗП, който предвижда, че правото на отказ не се прилага за договори за доставка на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по причини, свързани със здравето или хигиената и които са били разпечатани след доставката.

Условия за връщане на продукти

Продуктите, които отговарят на условията за връщане, трябва да бъдат в същото състояние, в което са били получени – неразопаковани и неизползвани, в оригиналната си опаковка, с всички етикети и в неувредено състояние.

Процедура за връщане

За да упражните своето право на отказ, трябва да ни уведомите чрез писмо по електронната поща или чрез писмено уведомление, изпратено по пощата, в което ясно да заявите Вашето решение да се откажете от покупката. Моля, предоставете номера на поръчката и детайли за продукта, който желаете да върнете.

След получаване на Вашето уведомление за отказ, ще Ви предоставим инструкции за връщане на продукта. Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента.

Възстановяване на суми

Възстановяването на суми за върнати продукти, които отговарят на условията за връщане, ще бъде извършено в срок от 14 дни след като сме получили и проверили върнатите продукти. Възстановяването ще бъде изпратено по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не е уговорено друго.

Вашето удовлетворение е от първостепенно значение за нас. Ако имате въпроси относно нашата политика за връщане и възстановяване на суми, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

 

Допълнителни условия и уточнения

1. Определение на „разопакован продукт“
Под „разопакован продукт“ се разбира парфюм или козметичен артикул, чиято оригинална фабрична опаковка, целофан или предпазен печат са нарушени, независимо дали продуктът е използван или не.
Поради съображения, свързани със здравето и хигиената, такива продукти не подлежат на връщане или замяна, съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

2. Връщане на продукти в неподходящо състояние
Продукти, върнати в непълна или увредена опаковка, с видими следи от употреба, без оригинални етикети или аксесоари, няма да бъдат приемани. Те не могат да бъдат предложени повторно за продажба и не отговарят на условията на политиката за връщане.

3. Правно основание и прозрачност
Настоящата политика е изготвена в съответствие с чл. 50–57 от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.
Целта ѝ е да гарантира честност, прозрачност и защита на здравето и безопасността на клиентите, както и да осигури справедливо третиране на търговеца.